В ведомстве говорят, что проведенный его сотрудниками анализ выявил факты «формального подхода к определению материального положения семей участковыми комиссиями», а также намеренного занижения доходов. Министерство приводит пару примеров из регионов, указывая, что обратившиеся за помощью семьи занизили свои доходы и предоставили государственным органам некорректные сведения. В Минтруда сообщили, что проводят совместно с акиматами работу по «возврату и пересмотру неправомерно назначенных выплат».
Размер адресной социальной помощи и условия ее выплаты пересмотрели в Казахстане весной этого года — на фоне массовых выступлений многодетных матерей в ряде регионов страны. Многодетные требовали усилить социальную поддержку и предусмотреть для них льготы. Выступления начались после гибели пяти девочек из одной семьи при пожаре во времянке в столице 4 февраля.
На прошедшем 27 февраля 2019 года съезде партии «Нур Отан» ее председатель и тогдашний президент страны Нурсултан Назарбаев сказал о необходимости увеличить размер госпомощи до 70 процентов прожиточного минимума и установить минимальную выплату на ребенка в малообеспеченных семьях в сумме около 21 тысячи тенге. В начале марта он заявил, что малоимущие и многодетные семьи должны получать социальную помощь с 1 апреля. Подготовленный парламентом законопроект об этом подписал в начале апреля Касым-Жомарт Токаев, преемник Назарбаева на посту президента.
Начавшийся в апреле прием документов от граждан сопровождался жалобами на бюрократические препоны. В мае министерство труда сообщило, что госпомощь получили более 160 тысяч нуждающихся семей, или 860 тысяч человек.