Әуе компаниясының хабарлауынша, KC 128 рейсі Ташкенттен жергілікті уақыт бойынша 14.35-те ұшып шығып, Алматыға 16.45-те қонған. Экипаж жарақаттанған жолаушыларға алғашқы көмек көрсеткен, кейін Алматы әуежайында зардап шеккен жолаушыларды жедел жәрдем күтіп алған.
Әуе компаниясы болған оқиғаға өкініш білдіріп, рейс жолауышларына барлық көмек көрсетілетінін мәлімдеді. Бұған қоса, оқиғаға байланысты тиісті органдар тексеру жүргізетінін де хабарлады.