Глава семейства Ботирбек сообщил «Озодлик» (Узбекской редакции радио «Свобода»), что, несмотря на то, что данное недоразумение произошло по ошибке российских пограничников, они не торопятся исправить свою ошибку.
По словам Ботирбека Маматкулова, проблема возникла из-за того, что при въезде в Россию 4 декабря 2013 года российские пограничники внесли в базу данных супругу Маматкулова как Маткулова. После выезда из России с целью "обновления» регистрации", семье запретили въезд в Россию до июля 2017 года.
Ботирбек Маматкулов говорит, что в Монголии они остановились в гостинице в городе Баян-Ульгий. По причине того, что в этом городе проживают этнические казахи, семья не испытывает трудностей при общении с местными жителями. Федеральная миграционная служба России обещает разобраться в ситуации.